Communauté de marque : quel intérêt pour vous ?

Les communautés de marque existent depuis bien longtemps. Au départ, elles étaient sous forme de club. Elles se sont fortement développées grâce au digital. Aujourd’hui, elles sont le plus souvent digitales mais peuvent aussi se prolonger en physique sous forme d’événements.

Ces communautés de marque permettent de répondre à de nombreux objectifs tels que la fidélisation client, l’augmentation des ventes, la réduction des coûts du SAV, etc.  

Selon nous, elle vous aidera sur 3 points notables :


– Votre connaissance client avec la data :
Avec les technologies actuelles, vous pouvez facilement récupérer les informations liées à vos consommateurs pour consolider vos bases de données. Vous pouvez catégoriser vos consommateurs, connaître leurs spécificités et comprendre leur parcours client. 
Cette écoute active vous permettra d’aller plus loin dans la personnalisation (9 personnes sur 10 attendent plus de personnalisation des marques), dans l’anticipation de leurs besoins afin de proposer une réponse adaptée à la bonne personne au bon moment. 

– Votre consommateur, nouvel ambassadeur de marque :
Individuellement, le consommateur a un pouvoir relatif vis à vis des marques. Mais comme le dit l’expression consacrée, « Les petits ruisseaux font les grandes rivières ». Avec un sentiment d’appartenance, vos consommateurs fidèles peuvent devenir de véritables ambassadeurs de votre marque auprès de leurs proches, être des avocats convaincus face aux « trolls » du web ou tout simplement aider d’autres consommateurs. Enfin, ils créeront de nombreux contenus (UGC) sur votre marque dans différents formats (vidéo, photo, avis, etc).

– Votre consommateur, agent dormant de l’innovation :
En développant de nouveaux produits, les équipes Marketing, Innovation et R&D souhaitent avoir des produits « user friendly ». Quoi de mieux que d’impliquer vos consommateurs qui seront heureux de pouvoir donner leur avis dans l’élaboration de vos nouveautés. Ils sont 42% à estimer qu’ils seraient plus fidèles s’ils avaient la possibilité de contribuer à la conception de nouveaux produits et services.
Cette co-construction vous permettra aussi d’apprendre encore plus sur vos consommateurs.

Alors, quand vous lancez-vous ?

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