Un décalage de ressenti entre entreprises et consommateurs

Les entreprises comprennent-elle bien les besoins des clients ? Tout est relatif selon la dernière étude de Researchscape International. 88% des entreprises pensent saisir les besoins des clients, contre seulement 61% du point du vue des consommateurs.

Un point d’accord tout de même : les données doivent être absolument mieux utilisées pour 63% des entreprises.

Pour passer des paroles aux actes, elles ont alors besoin de savoir par quels moyens améliorer l’utilisation de données. D’après cette même étude, l’analyse des avis en ligne n’est faite qu’à 36%, les sentiments sur les réseaux sont étudiés par seulement 43% des entreprises.

Une sous-estimation à corriger car ces deux champs sont à l’inverse très importants pour les consommateurs.

Leave a Reply

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *