Les non acheteurs ont aussi droit à leur avis chez Darty

Darty est connu pour prendre en compte les avis consommateurs pour en tirer des enseignements. Toutefois, ces avis étaient limités car ils ne s’adressaient qu’aux acheteurs de la marque Darty. En effet, le consommateur devait donner son mail pour ensuite être contactés. Les consommateurs mécontents rechignaient donc souvent à donner leurs données personnelles. A partir de juin, grâce à la start-up Critizr, tous les consommateurs sans exception auront la possibilité d’envoyer un SMS aux directeurs commerciaux des boutiques Darty.

Une avancée qui va dans les sens de la stratégie de Darty depuis près de 30 ans.

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