L’importance des avis clients sur l’achat

Les marques ne sont plus seules à édifier leur e-réputation puisque les consommateurs pointent le bout de leur nez sur la toile. Les avis consommateurs ont toute leur importance sur la réputation en ligne. Surtout lorsque l’on sait que 80% des internautes consultent les avis clients avant l’acte d’achat (selon l’étude VIP et IFOP). Les acheteurs sont bien évidemment influencés par les avis positifs mais aussi par les moins élogieux.

De nombreuses dérives découlent de ce nouveau phénomène : la croissance constante des faux avis qui sont créés par les entreprises elles-mêmes ou par les concurrents pour nuire à leur réputation. Les marques doivent se positionner face à toutes les situations : obtenir d’avantage d’avis positifs en proposant aux consommateurs de donner leur avis suite à un achat sur leur site, ou être transparent et présent lors d’un témoignage négatif. Quoi qu’il en soit, les entreprises doivent être attentives pour éviter le dérapage et apprendre à gérer ses nouveaux influenceurs.

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