Bien réagir face aux avis négatifs

90% des internautes prêtent attention aux avis en ligne. Seulement quelques lignes peuvent influencer l’acte d’achat d’un consommateur envers un produit ou un service.

Les  avis négatifs peuvent effrayer les marques mais elles ne doivent pas les laisser sans réponse : il faut réagir. Quelques conseils peuvent s’appliquer facilement et rapidement afin de faire face efficacement. Et les internautes voient d’un très bon œil une entreprise qui apporte une solution à une critique, il serait dommage de s’en priver ! Les astuces les plus courantes sont de répondre rapidement de manière pédagogue, comprendre avec précision le problème et être à l’écoute du consommateur, et surtout apporter une réponse personnalisée. Sinon, si l’avis tourne à la vulgarité, les entreprises ne doivent pas hésiter à le supprimer.

Au final, il suffit d’écouter, d’analyser et de prendre en compte leurs avis si négatifs soient-ils !

Wahlschein - Kritik

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