Les consommateurs réclament le digital

Ils sont 64% à vouloir une expérience plus digitale en magasin. C’est ce que révèle l’étude Coleman Parks pour Epson Europe. Les consommateurs sont toujours attirés par l’achat en point de vente malgré la multiplication des sites e-commerce. Mais la digitalisation du magasin reste un réel désir pour les acheteurs : 63% déclarent qu’un outil de vente digitale les inciteraient à revenir.

Les enseignes doivent élaborer une stratégie digitale pour améliorer l’expérience et le parcours d’achat. Ce développement est un enjeu important car les pertes peuvent aller jusqu’à 20% si un concurrent propose un service digital dans ses points de ventes.

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La personnalisation de l’offre reste également une vraie valeur ajoutée : 72% des consommateurs européens considèrent cet aspect comme important.

Même si des efforts sont déployés par les marques à l’heure actuelle, les acheteurs sont prêts à une véritable transformation du point de vente.

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