Quelques conseils pour gérer au mieux les avis consommateurs d’un site e-commerce

Les cybermarchands sont  de plus en plus nombreux à utiliser les avis consommateurs sur leur site. Cela n’a rien d’étonnant sachant que 77 % des consommateurs consultent les avis sur un produit avant de l’acheter.

Générer des avis clients est donc indispensable, mais autant faut-il les utiliser à bon escient ! Voici donc quelques conseils afin de bénéficier au maximum des avis consommateurs récoltés.

Cela parait assez basique mais va permettre de donner de la valeur ou non aux avis clients : le positionnement de ces derniers !

Sur les boutiques en ligne, nous avons identifié 4 endroits stratégiques qui permettent de mettre en avant les avis clients :

• La bannière de la boutique (même quelques étoiles ou labels suffisent)
• Dans le panier d’achat (l’abandon d’achat est le premier ennemi des sites e-commerce, c’est donc au moment de payer le panier qu’il faut rassurer les internautes en inscrivant quelques avis par exemple)
• Les pages contact ou informatives : les mentions légales, les CGV, le formulaire de contact (les internautes inquiets ou ayant des doutes sur la fiabilité d’un site se rendront sur ces pages donc autant en profiter pour les rassurer à ce moment-là)
• Le footer de la boutique (même astuce car c’est un endroit où l’on va chercher les mentions légales, les moyens de paiement, etc, donc là aussi autant rassurer par une note ou un avis consommateur)

Autre point à ne pas prendre à la légère : l’avis client négatif. C’est un point à traiter très rapidement. Ces avis pourraient être jugés très mauvais pour la marque au premier abord, mais si celui-ci est bien traiter cela peut même devenir une opportunité pour le cybermarchand de prouver ses super pouvoirs !

Le client veut être reconnu et écouté, il faut donc lui donner la priorité et répondre au plus vite à son avis. Cela permet d’avoir plus de détail sur son problème, d’améliorer ainsi son produit ou service et surtout montrer aux autres internautes la réactivité du service après-vente !

Vous pouvez également relire les quelques conseils de gestion des avis consommateurs sur notre dernier article « Fiabilité, Fraude et Incidence des avis en ligne sur le comportement d’achat » !