Booster vôtre taux de conversion : Quelques conseils à privilégier

Il est indéniable aujourd’hui que les avis clients ont un impact non négligeable sur l’achat en ligne en boostant mécaniquement ce dernier. En analysant les stratégies de chacun et les différents modes d’utilisation des avis en ligne, on remarque une grande variété dans l’approche qu’on les E-commerçants de leur business. Leur objectif est d’optimiser le taux de conversion. On remarque notamment que l’organisation visuelle du site est très importante, et que cela peut influer sur l’acte d’achat. Malgré le fait que ce secteur est en perpétuelle évolution, ici on peut citer trois grands conseils :
1°)  Intégrer vos avis clients dans le panier d’achat :

Le panier d’achat, on le sait c’est la hantise principale du E-commerçant ! Au moment d’ajouter un produit au panier il peut se passer beaucoup de choses dans la tête des internautes. L’internaute a besoin de beaucoup d’informations : Il veut savoir combien coûteront les frais de port ?  Quels sont les conditions de retour s’il y a un problème ? Il a besoin d’être rassuré par les avis d’autres clients ayant déjà acheté sur ce site. Pour remédier à ce problème, l’idée est donc d’afficher des avis concernant le processus d’achat,  avant et pendant l’acte d’achat. Même ceux en provenance d’autres plateformes de dépose d’avis (souvent plus connues, plus crédibles). Ils servent de tiers de confiance afin de dissiper tout soupçon sur la qualité du service-client.

Helen Gibson, fondatrice de Brindilles.fr nous explique : « Grâce à cette technique, avec le même budget marketing online dépensé et le même trafic généré, le taux de conversion a augmenté et a fait effet de levier immédiat sur notre chiffre d’affaires ».

2°) Afficher sa notation de satisfaction globale partout :

En général parmi tous les différents thèmes abordés dans les avis clients, il est difficile de déterminer une note globale qui puisse être représentative de l’ensemble. On a toujours un sujet spécifique, un sous-thème mais rarement une note globale. En réalité, cette note globale qu’on appelle « satisfaction-client globale » est très importante, car elle synthétise au mieux les avis des internautes.
Avoir une note de ce type visible, apporte de la clarté et de la lisibilité à des internautes parfois perdus dans tant d’informations. Si nous reprenons l’exemple de Brindilles.fr, ils ont insérés leur note globale partout où il était possible de le faire (header et footer), ce qui fournit un rappel visuel très rapide de la qualité globale du site. A prendre en compte et à mettre en avant pour vous autres E-commerçants.

 

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